Вопросы и Ответы (FAQ)

По данному вопросу нужно обратиться по номерам: +7 (747) 595-05-12, +7 (747) 595-05-13. Менеджер подскажет точно в зависимости от товара, региона и прочих моментов.

Пока на сайте нет такого функционала. Есть вариант связаться с менеджером и он вас проконсультирует

Если товара не оказалось в наличии, будет осуществлен возврат. Свяжитесь с менеджерами по номерам +7 (747) 094-13-50, +7 (747) 094-13-51, чтобы вас проконсультировали по всем нюансам 

По поводу возвратов нужно связаться с менеджером в торговой точке

Доставка товара осуществляется до крупных городов

Нужно по контактным номерам связаться с нашим менеджером, он проконсультирует вас по интересующему товару и подскажет по получению документов

Мебель производится в Китае, и большая часть товаров завозится из Китая

Если товар вам не отправили, нужно связаться с call центром и договориться об отмене.

Если товар вам отправили:

Условия возврата через почту:

1) заказанное изделие не было использовано и сохранило товарный вид;

2) вы сохранили упаковку производителя и фирменную упаковку;

3) вам необходимо заполнить заявление о возврате купленного товара и предоставить копию товарного чека;

4) отправьте товар и указанные выше документы по адресу: Республика Казахстан, 050019, г. Алматы, Кайрат мкр, 181-182 к 2, Магазин IVI. Получатель — ТОО «IVI Kazakhstan».

У каждого кресла свои индивидуальные характеристики, прописанные в разделе «Характеристики». кресла выдерживают от 100 до 250 кг

Физическое лица могут оплатить наличными, картой, оплатой на сайте, либо переводом каспий.

Юр. лица  могут попросить счет, оплатить наличными, картой или на сайте

Доставка зависит от вашего города. Отправляют товары из Алматы. В Чимкент идет 1-2дня быстрее всего. Актау, Актобе 6-7 дней максимальный срок.

Оплата зависит от количества мест. Чимкент 1 место 2-3 тысячи. Актау 4-5 тысяч

Да, доставка у нас по всему региону Казахстана.

Как хранить мебель из искусственного ротанга: 3 простых условия
Рассказываем: можно ли оставлять мебель из искусственного ротанга зимой на улице, где и как ее лучше хранить, чтобы ваша садовая мебель выглядела как новенькая долгие-долгие годы.
Высокая популярность мебели из синтетического ротанга среди дачников легко объяснима. Можно использовать на улице, спокойно оставлять под дождем и не заморачиваться с уходом все лето. Вопросы об условиях хранения, как правило, начинаются с окончанием дачного сезона.
Условия хранения: Искусственный ротанг (полиротанг) — это, по сути, пластик. А точнее, пластиковая лента, которой оплетают каркасы стульев и кресел, чтобы имитировать ротанговое плетение.

Сам материал отличается высокой устойчивостью к внешним воздействиям, не выгорает, не растрескивается и не гниет. Что особенно примечательно: выдерживает атмосферные осадки и температурные перепады от +80 C° до -50 C°. Поэтому:
Можно хранить на улице

С такими устойчивыми характеристиками к минусовым температурам, можно, без боязни, хранить мебель из искусственного ротанга прямо под открытым небом. Но есть одно обстоятельство: лучше не пользоваться в сильный мороз, так как в этот момент пластик становится хрупким, и можно случайно повредить его. Хотя, навряд ли, кто-то захочет посидеть на веранде в 30-градусный мороз.
Но лучше в гараже
Или в любом другом, пусть даже неотапливаемом помещении. И вот почему.

Металлический каркас!
Плетеная мебель, как правило, изготавливается на каркасе. И если, в устойчивости полиротанга к дождю и снегу можно быть уверенным, то по каркасу требуется уточнение: из чего он сделан и выдержит ли данные условия. Большей частью, для этой цели применяется металлокаркас. Все знают, что для металла большую опасность представляет длительное нахождение во влажной среде. А она обязательно возникнет, весной, во время таяния снега. И хотя, все металлические детали покрываются защитным слоем, прежде чем допускать открытое хранение — нужно проверить, что покрытие не повреждено и, по возможности, исключить контакт с мокрым снегом.

Исключение может составлять только алюминий, который практически не разрушается от воздействия окружающей среды. Такое изделие может зимовать даже в сугробе. Как проверить какой металл применялся для изготовления вашей мебели? Используйте магнит — он не притягивается к алюминиевым сплавам.
Простые правила

Они помогут существенно продлить срок службы и сохранить первоначальный вид мебели из полиротанга: Уберите на зиму в сухое помещение. Отапливается оно или нет, не имеет значения, важно, чтобы было сухо — подойдет гараж или садовый сарай. Если такой возможности нет, уберите под навес или накройте пленкой. И последнее, перед хранением обязательно очистите от грязи, так как она оставляет некрасивые пятна на поверхности.

Оплата производится 100% предоплатой 

Да, Если вам нужен фискальный чек , при оформлении заказа нужно предупредить об этом менеджерам 

Да, оплату можно сделать как наличными , так и картой.

Да, мы можем предоставить весь перечень этих документов, этот вопрос дополнительно нужно уточнить у наших менеджеров при оформлении заявки. 

По поводу получения сертификатов, нужно обратиться в бухгалтерию и указать товарную позицию на которую требуется сертификат. 

Да, мы выдаем гарантийный талон при покупке беговых дорожек. 

Да мы сможем выслать при официальном запросе на нашу почту iviinternetshop@gmail.com 

Да, у нас есть хорошо зарекомендовавшие себя пельменные аппараты разной производительности. 

Для мясного цеха у нас есть пилы для костей и мяса, промышленные мясорубки, шприцы колбасные, слайсеры.

Наши оборудования являются долговечными за счет простых механизмов и комплектующих. В среднем срок службы 5 лет и более. При правильной и бережной эксплуатации. 

Да, у нас есть китайский чай разных видов. К примеру есть в наличии такие популярные виды чая как дахунпао, пуэр, тегуаньин, улун, белый чай, глаз дракона, жасминовый, фруктовый, черный чай байшаси, женский фиброидный чай, билочунь, чай из семян кассии, корень женьшеня, горная хризантема, чай для понижения кровянного давления, чай для понижения сахара в крови и другие виды. 

Мы открыты к сотрудничеству во всех городах Казахстана за исключением Алматы, только не под нашим брендом. Для сотрудничества оставляйте заявку онлайн https://ivicity.kz/b2b/

Возврат Товара возможен по истечению 14 дней с момента покупки возможен только в случае, если в Товаре обнаружился заводской брак или дефект, не заявленный Продавцом при продаже. При подаче заявления на возврат Товара ненадлежащего качества Продавец вправе провести экспертизу, которая подтвердит или опровергнет заявленный Покупателем/Получателем дефект.

Оплата при получении возможна только в городе Алматы.

Бесплатная доставка осуществляется только в Алматы в черте города, при сумме заказа более 10,000 тенге.

Да у нас предусмотрена гарантия на промышленное кухонное оборудование. При оформлении заказаз по поводу гарантии, дополнительно уточняйте у наших менеджеров.

После оформления заказа изменить его состав (добавить новый Товар / изменить количество / удалить один из Товаров) уже невозможно.

Если вы хотите изменить ваш заказ, необходимо сообщить нам о снятии заказа и самостоятельно оформить новый заказ.

Если, например, один из Товаров, который был заказан, не подошёл, то обменять его на другой невозможно: вы можете только вернуть Товар, который не подошёл, и заказать заново нужный артикул.

После оформления заказа, мы отправляем все данные оператора перевозок, и Вы сможете связаться и узнать на каком этапе доставки находится Ваш товар.

Понравившийся товар можно добавить в раздел «Избранное», чтобы в дальнейшем быстро найти его и оформить заказ. Добавить в раздел «Избранные» Вы можете только тот размер товара, который в этот момент есть в наличии.
Обратите внимание: отложенный товар не резервируется за Вами и доступен для покупки другим Клиентам.

Оформление заказа в интернет-магазине IVI доступно зарегистрированным Пользователям, но еще Вы можете приобрести товар через кнопку “перезвонить мне” указав  в сплывающей форме заказа только имя, телефон, чтобы наш менеджер смог связаться с Вами и оформить заказ.  

Для оформления заказа:

После добавления понравившихся товаров в корзину

1. Выберите способ доставки доступный для вашего региона
2. Выберите способ оплаты
3. Завершите покупку нажав “оформить заказ”

Заказ будет автоматически подтвержден на доставку

Мы отправляем наши Товары из города Алматы

Отправка производится на следущий день после оформления заказа за исключением понедельника. 

Да, мы можем доставить за отдельную плату

• Шымкент, Тараз — 1 день
• Талдыкорган — 1-2 дней
• Кызылорда, Балхаш — 2-3 дня
• Нур-Султан, Усть-Каменогорск, Караганда, Жезказган, Семипалатинск — 3,4 дня 
• Павлодар, Экибастуз — 4,5 дней
• Петропавловск, Кокшетау, Костанай — 5,6  дней
• Актобе, Атырау, Актау — 6,7 дней

В случае отказа от товара клиент сам оплачивает доставку 

Да, Вы можете забрать свой заказ в нашем Магазине по адресу м-н Кайрат 181-182 к2, Кульжинский тракт, уг. ул.Рыскулова ТЦ <<Жетысу-Семиречье>> 

• Товар приходит до склада в Вашем городе 
• После отправки товара, мы Вам высылаем все данные перевозчика номер телефона операторов, имя операторов, количество мест, имя получателя 
• Вы сможете связаться с оператором и узнать на каком этапе доставки Ваш товар  

• Да, Вы можете заказать доставку доставку до адреса. Главное не забудьте уточнить это нашему менеджеру при заказе товара. 
• Эта услуга оплачивается отдельно Вами курьерской службе по прибытию товара.

Наша компания отправляет товар через частных перевозчиков.

По причине того что

• во первых это намного дешевле чем через курьерские службы, что выгодно для нашего клиента. 
• во вторых по срокам доставки обычно это выходит быстрее.

Но по Вашему желанию мы можем организовать доставку через курьерскую службу на Ваш выбор. 

Например такие курьерские службы как Алем-тат, Jet Logistic, DHL, UPS, PonyExpress, Exline, KAZPOST и.т.д 

По поводу страхования груза 

• По нашей статистике 100% товаров доходят в целости и сохранности 
• Заказывая страхование груза через известные курьерские службы, эта цена накладывается на конечную стомость товара, что в итоге будет являться не выгодным для клиента

Вы можете рассчитать доставку через он-лайн калькулятор в любой курьерской службе и понять эту разницу.

В частных компаниях цена перевозки зависит от многих факторов 

Объем и вес товара, цена на топливо в текущий момент времени, расстояние от Алматы до Вашего города.

Вы всегда можете спросить примерную стоимость доставки у наших менеджеров, и мы исходя из нашего опыта с радостью ответим на все  Ваши вопросы. 

Если вы в Алматы то такая услуга доступна, а если с Региона то оплата 100%

Вы можете вернуть товар в течении 14 дней при условии сохранения товарного вида.

Вы можете рассчитать цену и период  доставки на сайте курьерской компании 

• банковскими картами Visa, MasterСard 
• в пункте самовывоза

Сборка товара не включена в стоимость товара.

Заполнить форму регистрации на нашем сайте.

Поступление товара, которого нет в наличии, возможно в двух случаях:

1. Предстоит новое поступление товара.
2. Клиент отказался от заказанного товара при получении или вернул товар после приобретения согласно правилам возврата.