Гарантии и возврат

Гарантийный период – это срок, во время которого Покупатель обладает правом потребовать у Продавца заменить бракованный товар или принять меры по устранению дефекта. Продавец, в свою очередь, должен решить возникшую проблему, если будет доказано, что дефекты и повреждения возникли не вследствие эксплуатации товара Покупателем.

Поэтому, согласно статье 14 Кодекса Республики Казахстан, существует три вида возврата и обмена:

Возврат товара, который не был вскрыт, в течение 14-ти дней;
Возврат и обмен вскрытого товара в течение 14-ти дней (без дефектов);
Возврат и обмен товара по истечении 14-ти дней (без дефектов).

Условия возврата товара, который не был вскрыт, в течение 14 дней:

1) заказанное изделие не было использовано и сохранило товарный вид;

2) вы сохранили упаковку, пломбу, ярлыки, фискальный чек и гарантийный талон (статья 30 пункт 1 закона РК “О защите прав потребителея”);

3) вам необходимо предоставить заявление на возврат и копию удостове

Условия возврата и обмена товара, который был вскрыт, в течение 14 дней:

1) Покупателю необходимо предоставить Акт о техническом состоянии товара. Для этого ему нужно обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне товара;

2) если купленный товар не имеет сервисного центра, покупатель имеет право обратиться в пункт выдачи заказов нашего магазина (ТЦ «Жетысу-Семиречье). Здесь мы проведём экспертизу совместно с производителем. Данная процедура может занять 5-10 рабочих дней;

3) если факт заводского брака будет подтверждён, Продавец должен предоставить аналогичные детали, либо весь товар, без доплаты;

4) если аналогичных деталей или товара нет в наличии, Продавец предлагает похожий товар. Возможно, с доплатой;

5) при возврате или обмене товара Покупателю необходимо предоставить все сопутствующие документы в надлежащем качестве (в т. ч. чек и гарантийный талон);

*Сроки поступления денежных средств на счёт Покупателя контролируются банком. Уточните у предс

Примеры действующей гарантии

Инверсионный стол

Компания «IVI CITY» предоставляет гарантию на инверсионный стол в 12 месяцев. Данная гарантия подразумевает под собой отсутствие заводского брака. То есть, если вы обнаружили, что длина болтов или креплений не соответствуют указанным в описании и нарушают функциональность стола, вы можете потребовать у компании замену дефектной детали.

Обратите внимание:

1) гарантия подразумевает замену дефектной детали, а не всего инверсионного стола целиком;

2) гарантия распространяется на детали товара, повреждения которых сказываются на его функциональности, а НЕ эстетичности.

*Кожаное покрытие инверсионного стола не входит в перечень деталей, на которые распространяется гарантия. Если в течение 12-ти месяцев кожаное покрытие вашего инверсионного стола было порвано или стёрлось, компания «IVI CITY» не несёт за это ответственности.

Кухонное оборудование

Почти на всё кухонное оборудование предоставляется гарантия на

Условия возврата через почту:

1) Заказанное изделие не было использовано и сохранило товарный вид;

2) вы сохранили упаковку производителя и фирменную упаковку;

3) вам необходимо заполнить заявление о возврате купленного товара и предоставить копию товарного чека;

4) отправьте товар и указанные выше документы по адресу: Республика Казахстан, 050058, г. Алматы, Шоссе Северное Кольцо, КТЦ Байсат 7в, Магазин IVI. Получатель – ТОО “IVI Kazakhstan”.